Percurso do Paciente

Gostava de marcar uma consulta na Clínca SPCC? Aqui explicamos como pode ser atendido na Clínica SPCC, e como irá ser o seu percurso desde a marcação da 1a consulta até ao pagamento da mesma, sempre com o máximo de transparência, honestidade e simpatia. Todos os nossos colaboradores estão empenhados em tornar a sua visita o mais agradável possível.

Marcação de Consulta

Pode fazer a mesma de várias formas:

• Diretamente na receção da nossa clínica;
• Através dos telefones fixo e móvel, e também por WhatsApp;
• Preenchendo o nosso formulário on-line;
• Enviando um e-mail com o pedido e as informações relevantes.

Confirmação da Consulta

Na véspera da sua consulta, irá receber uma SMS (ou telefonema, ou outro meio preferencial por si indicado), com o objetivo de relembrar e confirmar a sua presença na consulta do dia seguinte. Agradecemos, de igual forma, que nos contacte o mais atempadamente possível sempre que não possa comparecer a uma consulta.

Consulta

No dia marcado, deve dirigir-se à nossa receção onde irá preencher a sua ficha de paciente e uma anamnese (história clínica, questionário de saúde) o mais detalhada possível.

Deverá, por isso, levar consigo o Cartão de Cidadão, ou outro documento identificativo, e a listagem de todos os medicamentos que tomar diariamente, ou estiver a tomar na altura da sua consulta. Leve também todos os exames que achar necessários para a consulta da especialidade que vai marcar.

Consulta de 1.ª vez em Medicina Dentária 

Dependendo do motivo da sua consulta, assim como do estado da sua saúde oral e há quanto tempo fez a última radiografia panorâmica, poderá ser aconselhado a realizar uma Ortopantomografia nesta sua primeira consulta. Juntamente com a observação clínica, servirá de base para o médico dentista elaborar um diagnóstico e plano de tratamento o mais correto, rigoroso e adequado ao seu caso. Se tiver alguma radiografia panorâmica (recente) leve-a consigo para a consulta, e assim poderá não ser necessário fazer novo exame.

Tentamos ser o mais rigorosos nos horários de marcação, para que os tempos de espera sejam reduzidos, no entanto, a especificidade dos atos médico-dentários pode condicionar o cumprimento do horário das marcações de consulta. Por esse motivo agradecemos a melhor compreensão.

Condições de Pagamento

Para sua maior comodidade poderá efetuar o pagamento através de dinheiro, cheque ou cartão de débito.

Dispomos também de condições especiais de pagamento. Solicite mais informações junto da nossa receção.

Política de Qualidade

No final da sua consulta, dirija-se à nossa receção, onde poderá fazer nova marcação, efetuar o pagamento e esclarecer todas as suas dúvidas com uma da nossas colaboradoras. Se por algum motivo ocorreu alguma situação que não tenha corrido bem, ou não tenha sido do seu agrado, estamos ao seu dispor e agradecemos que partilhe connosco para o poder atender melhor. Só assim a poderemos corrigir e ser melhores a cada dia.

De igual forma, agradecemos se no final da sua consulta quiser contribuir para a nossa melhoria contínua de qualidade, preencha um questionário de satisfação, ou envie por e-mail para rececao.spcc@gmail.com, ajudando-nos a melhorar.

Grau de Satisfação Global com a Clínica SPCC: 95% equivalente a uma pontuação de 3,8 (escala de 1 a 4), de acordo com os nossos clientes que preencheram o Inquérito de Satisfação (mais de 200).

Ajude-nos a melhorar com as suas sugestões e reclamações do que considerou menos positivo:

• Todo o seu feedback é importante para nós;
• Queremos que seja fácil para si reclamar se for necessário;
• Seguimos as reclamações e mantemo-lo informado;
• Tentaremos responder a todas as suas questões ou preocupações que tenha;
• Queremos que tenha uma experiência positiva quando reclamar;
• O seu feedback ajuda-nos a melhorar o nosso serviço.

Serviço de Urgência

Porque as urgências dentárias surgem de forma inesperada, a Clinica SPCC tem consultas de Urgência Dentárias todos os dias. Queremos resolver no próprio dia a sua urgência, sem que tenha de esperar pela disponibilidade de agenda para a marcação de uma consulta.

Contacte-nos o mais rápido possível, preferencialmente por telefone 261 855 888 / 961 887 957  para que o possamos aconselhar sobre a melhor hora. Também o poderá fazer presencialmente na receção.